Le soluzioni che EOS propone rispondono sempre contemporaneamente a tre criteri: solidità, rigore scientifico e utilità. Il problema specifico risulta così stabilmente risolto in modo concreto. Il set di modelli è costantemente aggiornato, grazie al confronto con il panorama scientifico internazionale.
La consulenza EOS è sviluppata in stretta collaborazione con il management dall'inizio, fino alla completa realizzazione della soluzione. Ciò permette di valorizzare le competenze esistenti e di trasferirne di nuove nella realtà organizzativa. In tal modo, l'azienda si appropria della soluzione, diventando indipendente.
Caso 1: SAP, struttura organizzativa e competenze:
un triangolo da… “far quadrare”
IL CONTESTO
Il cliente è un’azienda multinazionale di primissimo piano nel settore delle telecomunicazioni, che ha avviato un progetto di ridisegno del sistema informativo a supporto dei processi logistici e produttivi, basato sul pacchetto software SAP R/3.
OBIETTIVI DEL PROGETTO
Il Direttore Organizzazione e Sistemi informativi ha chiesto a EOS di supportare il progetto di implementazione SAP con un’attività di change management finalizzata a:
Allineare e ottimizzare l’organizzazione e i processi logistici e produttivi al nuovo strumento informatico sia sfruttando le potenzialità di SAP, sia attraverso una revisione organizzativa.
Facilitare l’accettazione e la conoscenza del sistema da parte dei singoli utenti attraverso interventi di formazione e comunicazione coerenti con la cultura organizzativa in essere.
Approccio: "Le Regole del Gioco" E FASI DEL PROGETTO
L’implementazione di un sistema informativo integrato è un intervento complesso:
esercita forti impatti sul sistema organizzativo, in termini di procedure e, soprattutto, in termini di comportamenti, di competenze richieste, di modalità di relazioni interfunzionali, di meccanismi decisionali;
comporta per la “macchina organizzativa” e gli utenti un tempo di adattamento e di apprendimento delle nuove regole del gioco superiore al tempo dell’implementazione tecnica;
le problematiche organizzative possono penalizzare l’efficacia dello strumento (ritardi di lancio, blocchi, errori,…).
EOS ha elaborato e realizzato un intervento di change management che ha permesso all’azienda di gestire le modifiche necessarie a livello di processi, di ruoli, di procedure e di meccanismi decisionali e ha preparato le competenze e i comportamenti degli utenti.
Il progetto ha coinvolto 400 utenti ed è durato 10 mesi, fino al go live del sistema, che è avvenuto secondo il calendario previsto, senza inconvenienti di ordine tecnico od organizzativo. Le attività sono state articolate nelle seguenti fasi:
Censimento degli utenti secondo una metodologia proprietaria che prevede il coinvolgimento delle persone dell’azienda e la costruzione di un database ad hoc;
Analisi degli impatti organizzativi e ridisegno a livello:
Micro: logiche operative e gestionali, competenze richieste per lo svolgimento delle attività, carichi di lavoro;
Macro: spostamenti di attività tra unità organizzative, variazioni nelle relazioni con soggetti esterni all’Azienda.
Costruzione dei profili di accesso e di autorizzazione per lo svolgimento delle attività su SAP R/3. Parallelamente sono stati svolti:
Interventi formativi sulle persone, previa verifica dell’effettivo tasso di alfabetizzazione informatica;
Diffusione della comunicazione di progetto, mediante una newsletter quindicinale redatta ad hoc.
